FAQ |
Frequently Asked
Questions: Häufig
gestellte Fragen |
Input und Output
Was ist "Input" und was ist "Output"
in einer Arztpraxis?
Die Patientenerwartungen kann man als "Input"
in den Prozess der
Dienstleistung ("Output") durch die Arztpraxis
betrachten.
Feedback
Warum legen Sie soviel Wert auf Rückmeldungen?
Wir ermutigen die Praxisinhaber zum Dialog
und fordern sie auf,
Kommentare von Patienten, Mitarbeitern und überweisenden
Kollegen einzuholen. Nur durch diesen Feedback werden
sie in die Lage versetzt, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
und umzusetzen.
Optimieren
Wie könnte ein Optimierungszyklus
aussehen?
Folgende Phasen helfen, Massnahmen zu optimieren:
Planen (Entwerfen), Ausführen (Handeln), Prüfen
(Testen) und
Verbessern (Überarbeiten bzw. Anpassen an erhaltenes
Feedback).
Mitarbeiter
Die wichtigste "Stellschraube",
um die Ergebnisqualität zu erhöhen?
Die Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt der Aktivitäten,
die Ergebnisqualität und damit auch
die Patientenzufriedenheit einer Arztpraxis zu erhöhen.
Patientenorientierung
Wie unterstützen Sie Praxisinhaber dabei,
die Patientenorientierung zu stärken?
Unsere Workshops beleuchten, wie man Abläufe
und Aktivitäten in der Arztpraxis von der üblichen
Funktionsorientierung zur systematischen Patientenorientierung
hin gestaltet. Das Prinzip des "Handelns mit dem Patienten
im Mittelpunkt" ist der rote Faden unserer Trainings.
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